Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non ouvert. Les produits défectueux ou endommagés sont acceptés sur présentation d’une photo. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés.

Pour être accepté, l’article doit nous revenir dans l’état où vous l’avez reçu : non utilisé, dans son emballage d’origine scellé, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Motif du retour

Merci de nous indiquer le motif précis de votre retour (produit défectueux, erreur de commande, changement d’avis…). Un retour sans motif peut être refusé.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@clairouie.com : nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge ; nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins : nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Produits endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement à contact@clairouie.com, photo à l’appui, si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : nous examinons la situation et vous proposons une solution (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Échanges

Le plus rapide pour obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, en nous écrivant à contact@clairouie.com. Ce droit ne s’applique pas aux biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).

Remboursements

Nous vous prévenons par e-mail dès réception et contrôle de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est accepté. S’il l’est, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@clairouie.com.