Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Article 1 — Vendeur

Le site clairouie.com est exploité par Guillaume Landeau, micro-entrepreneur, exerçant sous le nom commercial Clairouïe, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, SIRET 882 345 622 00030, e-mail contact@clairouie.com.

Article 2 — Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. Passer commande vaut acceptation de ces conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Article 3 — Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Utilisation des produits

Le nettoyant d’oreilles adhésif Clairouïe s’utilise à l’entrée du conduit auditif, sans jamais forcer ni l’enfoncer profondément. Arrêtez si vous ressentez une douleur. En cas de douleur, d’écoulement, de saignement, de vertiges, de baisse soudaine de l’audition, de sifflements persistants, de problème connu du tympan, d’aérateurs transtympaniques ou d’opération de l’oreille, consultez un médecin. Chez l’enfant, l’utilisation se fait sous la surveillance d’un adulte. Clairouïe n’est pas un dispositif médical et ne remplace pas une consultation.

Article 5 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France métropolitaine. Les offres et remises affichées s’appliquent pendant leur durée de validité. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 6 — Commande

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le contenu de votre panier, indiquez vos coordonnées puis validez votre commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est ensuite envoyé. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 7 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, par les moyens proposés au moment de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna…). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous n’avons pas accès à vos données bancaires.

Article 8 — Livraison

Les commandes sont préparées sous 48 heures, puis livrées en 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine, avec un numéro de suivi. En cas de retard important, contactez-nous à contact@clairouie.com. Voir notre politique de livraison.

Article 9 — Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif, en nous adressant une déclaration claire à contact@clairouie.com. Les produits doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant votre déclaration, à vos frais. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Notre politique de retour vous accorde par ailleurs 30 jours pour retourner un produit non ouvert.

Article 10 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir au titre de la garantie de conformité. Pour la mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@clairouie.com.

Article 11 — Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’utilisation non conforme des produits, notamment en cas de non-respect des précautions d’emploi de l’article 4, ni en cas de dommage indirect.

Article 12 — Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 13 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@clairouie.com. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 14 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.